便利か不便か：50歳からのちりつも日記：So-netブログ

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バス停でバスを待っていると、小学生の女の子を連れたおじいちゃんが話しかけてきた。
「それは何ですか？」
「ウォークマンと言います。音楽を聴くものです。」
「それはどうやって音楽を入れるのですか？」
「パソコンにCDを入れて、そこから読むのです。」
「パソコンを使えないと出来ませんか？」
「この会社（SONYのウォークマン）だったら、パソコンが無くても専用のステレオを買えば出来ます。」
「ふーむ。パソコン難しそうだしなぁ。」

「写真を撮るのはデジカメですか？」
「そうですよ。」
「撮った写真をパソコンで見ませんか？」ここでパソコンを使っていればしめた！と思うのだが
「写真屋に持って行って焼いてもらうからパソコンは使わないなぁ。」という返答。
色々聞くとデータはCDに焼いて貰っているらしい。CDかネガフィルムかの違いで、便利にもなっていないし、とりわけ不便でもないらしい。
でも好きな音楽をデータ化してコンパクトに持って歩くのは便利だと思う。
おじいちゃん、興味を持って質問攻めにしただけで半分以上出来てるよ。あとは実際に触ってみるだけ。やってみれば楽しいと思うよ。

さて、毎朝紅茶を煎れているガラスポットの蓋の爪が割れてゆるくなっていた。お茶を注ぐ時に傾けると蓋が外れて粗相するので、蓋だけ欲しいなぁと思っていた。
断捨離をすると、なるべく買いたくないのよね。（笑）

iwaki レンジのポットプチティーブルー 400ml K842-BL

出版社/メーカー: iwaki
メディア: ホーム&キッチン

iwakiのHPで調べると蓋だけ売ってくれそうだ。
近所のホームセンターに注文してみた。このホームセンターは何でもパソコンで管理している。便利なようで不便なようで・・・。→研修中
サービスカウンターのおばちゃんに事情を話すと「当店で扱っている商品ですか？」だって。
そう来ると思ってその商品を棚から持ってきてた。「これの蓋だけ欲しいんです。」
「蓋だけってあるのかしら？」
「iwakiのホームページで蓋の単品売りの商品番号が付いていましたよ。」
おばちゃん、パソコンで検索・・・。
「ああ、ありましたね。」と注文伝票に書き入れる。それはアナログの手書きなのね。（笑）
「じゃ、ここにお名前と連絡先の電話番号を書いて下さい。」と言われて見てみると400円と書いてある。ネットで見たら210円だったはず。「210円じゃないんですか？」「ああ、そうそう。間違えたわ。」間違えちゃ困るから伝票もパソコンから打ち出せばいいものを。半端だな。

で、年末年始を挟んで、やっと来た。受け取りに行くとレジでまたゴチャゴチャ言っている。
「210円でしたよ。」と言うと「JANコードが無いとレジが打てないんですよ。」との事。
わざわざサービスカウンターに行って、パソコンで検索してJANコードをプリントアウトして、それをバーコードリーダーで読ませて、やっと売って貰った。
これって便利なのか、不便なのか？私はどういうシステムなのか面白がっているから良いけど、お客さんによっては時間がかかると怒る人もいるぞ。

慣れなんだろうけど、多分不便か？（笑）。
何をどうやっても最終的には人の手と目が行っているわけで。きっともっとすんごいシステムになった時に、便利に感じる日が来るのでは？
by pn (2012-01-15 00:01)

親知らずさんのように、楽しんでくれるお客だけではありませんからね。
PC管理だからこその面倒さってあります。
最近のレジでは、店員さんのバーコードを読み取ってから、
商品のバーコードをまた読み取って、
液晶に出た品物や金額を読み上げてから、支払いを促しますね。
手順が増えてますが、それは結果的に速いから良いとしましょ。
・・・で、こちらが出した金額も打ち込むので、おつりも表示され、
レジによってはお金を入れると、自動的におつりの金額がチャリンと出ます。
だから、おつりも決して間違えません。
でもたまに、例えば920円の時に、1000円札を出して、
「はい80円のおつりですね」と店員さんが言いかけたところで、
「あ、20円ありました」と出すときがあります・・・おばさんですから(笑)
すると、とたんに店員さん、大混乱。
「えーと、80円じゃダメですか？」
「いや、20円出したから100円くれれば・・・」
「えー、えーと。。。」
「あ、じゃ良いわ80円で。20円返してください」
簡単な計算なのですが、あまりにもレジに頼ってしまい、
暗算能力が落ちているのかしら？
それとも、あの店員さんが・・・だったのでしょうか？？？
by まほ (2012-01-15 01:08)

結局使う人がシステムを理解しているか？スキルがあるのか？ということも関係してくるのではないかと思ってます。
by HOTCOOL (2012-01-15 05:27)

私は、怒る派だな！
へぇ～蓋だけ売ってるんだぁ・・・
私みたいに安物でないからじゃない？
やっぱり、ポットもちゃんとしたのを買うとこういう事も出来るのね。
by mutumin (2012-01-15 08:18)

私は時々システムを企画しますが、基本コンセプトには必ず『マニュアル無しで使えること』を入れ、人は間違うことを前提にフローを作り込んでいきます。
そうでないと、人が入れ替わる度に今回の様な問題が出てしまいますからね（＾＾；）
by まさむね (2012-01-15 09:12)

大きな店舗だとすべての商品の発注から売上までJANコードで管理しているんですよね。ないとレジが打てないってのもあるだろうなぁ。
まほさんがおっしゃってるお釣りが出せないのは、暗算ができない
人が増えてるのと、コインも含めて出したもの入ったものを管理してたり
するので、入力後に変更するのがわからないってのがありそうだな。
by ChatBleu (2012-01-15 17:25)

蓋だけか、やるな！
by ルシファー (2012-01-15 20:12)

ものすごーく想像して笑った
というか・・・
想像しちゃいました(^^)v
楽しんでいる姿をね
by Emiemon (2012-01-15 23:38)